Återbetalningspolicy


Denna policy beskriver dina rättigheter gällande returer, ångerrätt och återbetalningar för köp gjorda på vaktra.se. Vi erbjuder både fysiska och digitala produkter, och olika regler gäller beroende på produkttyp.


Ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan.

  • Fysiska produkter: Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din fysiska produkt. Varan måste returneras i sitt originalskick, oanvänd och i sin originalförpackning.
  • Digitala produkter: Vid köp av digitala licensnycklar samtycker du till att leveransen påbörjas omedelbart. Du accepterar därmed att ångerrätten upphör i det ögonblick som licensnyckeln levereras elektroniskt till din e-post eller skärm. Om du ännu inte har tagit emot eller öppnat din digitala leverans gäller den 14-dagars ångerrätten som vanligt.

Hur du gör en retur (Fysiska produkter)

Om du vill utnyttja din ångerrätt för en fysisk produkt, följ dessa steg:

  1. Kontakta vår kundtjänst på support@vaktra.se inom 14 dagar efter att du mottagit paketet. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.
  2. Vi skickar dig instruktioner och en returadress.
  3. Förpacka varan väl så att den inte skadas under transporten.

Kostnad för returfrakt: Vid utnyttjande av ångerrätten är det du som kund som står för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, eftersom du bär ansvaret för produkten tills den har nått vårt lager.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur (eller godkänt din reklamation) skickar vi ett bekräftelsemejl.

  • Återbetalningen sker utan dröjsmål och senast inom 10 bankdagar från det att vi godkänt returen.
  • Återbetalningen görs alltid till samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet.

Reklamation (Defekta varor)

Vi följer Konsumentköplagens regler om reklamationsrätt. Om din produkt är defekt, felaktig eller om en digital licensnyckel inte fungerar:

  • Kontakta oss omedelbart på support@vaktra.se med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet (bifoga gärna en skärmdump på eventuella felmeddelanden).
  • Vid felaktiga fysiska produkter står Vaktra för returfrakten.
  • Om din digitala licensnyckel mot förmodan inte skulle fungera, vänligen kontakta support@vaktra.se omedelbart med ditt ordernummer och en skärmdump på felmeddelandet. Vi verifierar nyckeln och utfärdar en ny, fungerande licensnyckel eller en fullständig återbetalning inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Företagskunder (B2B)

Ångerrätt och öppet köp gäller inte för företagskunder. Alla beställningar gjorda av företag och juridiska personer är bindande från och med att köpet har genomförts. Vid reklamationer förbehåller vi oss rätten att verifiera varans status innan åtgärd vidtas.