Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt och Returer (Konsumenter)

Eftersom produkterna är av digital karaktär och levereras omedelbart elektroniskt, tillämpas särskilda villkor gällande ångerrätt i enlighet med Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

När du genomför ett köp av en digital licensnyckel samtycker du till att leveransen påbörjas omedelbart. Du accepterar därmed uttryckligen att din normala 14-dagars ångerrätt förbrukas i samma ögonblick som licensnyckeln skickas, erhålls eller på annat sätt görs tillgänglig för dig.

Vi accepterar inte byten eller ånger-returer av levererade digitala licenser. Om en beställning har genomförts och koden har gjorts tillgänglig, anses varan vara förbrukad.

2. Företagskunder (B2B)

Ångerrätt och öppet köp gäller inte för företagskunder. Alla beställningar gjorda av företag och juridiska personer är bindande från och med att köpet har genomförts och avtalet slutits.

3. Reklamation (Defekta varor)

Konsumentköplagens regler om reklamationsrätt gäller fullt ut för defekta varor. Företagskunder har motsvarande skydd enligt Köplagen.

Vi accepterar returer och utfärdar en ersättningsprodukt eller en fullständig återbetalning i följande fall:

• Den levererade licensnyckeln är ogiltig, felaktig eller korrupt.
• Licensnyckeln bevisas vara aktiverad innan leveranstillfället.

Viktigt vid reklamation: Innan en retur eller reklamation kan påbörjas måste du alltid kontakta vår kundtjänst först. Skicka ett e-postmeddelande till support@vaktra.se med ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet (bifoga gärna skärmdumpar på eventuella felmeddelanden).

Vid en reklamation förbehåller sig Vaktra rätten att först verifiera licensnyckelns status och aktiveringshistorik med respektive mjukvaruutvecklare eller distributör. Om felaktigheten bekräftas åtgärdas problemet snarast möjligt.